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Questions et réponses

Questions fréquemment posées

Je n'ai pas reçu de confirmation pour ma commande, celle-ci a-t-elle été reçue par vous ?

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Veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande, et nous vous aiderons à la déchiqueter si possible.

Je veux retourner ma commande, comment faire ?

Vous avez le plein droit de changer de produit ou d’annuler votre achat dans les 14 jours.

Si vous souhaitez retourner un article, vous êtes responsable du transport de retour. Envoyez le paquet avec un service d’expédition qui va directement à l’adresse de notre société, de préférence Postnord. L’article doit être inutilisé et retourné dans son emballage d’origine avec tous les documents originaux et vos coordonnées. Après avoir reçu et vérifié les marchandises, nous verserons l’argent sur votre compte dans les 30 jours.

Nous nous réservons le droit, en cas de retour de marchandises, d’effectuer une déduction pour dépréciation si l’état des marchandises a changé à tel point qu’elles ne peuvent plus être vendues à un autre client sans effectuer une déduction sur le prix de vente. Si le délai de facturation expire avant que nous ayons traité votre retour, vous pouvez vous rendre sur Klarna.se ou via l’application et contester vous-même la facture.

Les marchandises retournées à un agent, contre remboursement ou COD ne seront pas remboursées par nous !

Faites-le :

  1. Emballez très bien le produit pour qu’il tienne pendant le transport. Il vous incombe de veiller à ce que le produit arrive intact. Ajoutez une note avec votre nom, votre adresse et votre numéro de commande.
  2. Acheter un fret chez un détaillant (NOTE ! Vous ne devez pas demander un envoi de retour mais un envoi régulier à une entreprise avec Postnord) NOTE ! Si vous envoyez le colis à un détaillant, il vous sera automatiquement retourné, nous n’avons pas la possibilité de récupérer votre colis !
  3. Nous déballons et vérifions l’article et vous remboursons dans les 30 jours.

Envoyez-le à :

Sinia à Nybro AB
À l’attention de : Crave Design

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Nous prenons bien entendu en charge les frais de retour et d’expédition d’un nouvel article en cas de défaut de fabrication ou si vous avez reçu le mauvais article. Contactez notre service clientèle à l’adresse [email protected] et nous vous aiderons.

Je veux échanger un produit contre un autre.

Si vous souhaitez échanger votre article, vous devez effectuer un retour et passer ensuite une nouvelle commande via le site web.

Réclamation de marchandises

Vérifiez toujours le colis lorsque vous êtes encore au point de livraison. Si vous voyez un dommage évident sur la boîte, ouvrez le colis lorsque vous êtes encore au point de livraison. Le personnel sur place signale que la boîte est endommagée, etc. Alors contactez-nous par e-mail [email protected]

OBS ! Une plainte doit nous être notifiée au plus tard trois jours après que vous ayez retiré vos marchandises. Indiquez votre numéro de commande dans l’e-mail. Si vous ne découvrez pas les dégâts avant de rentrer chez vous, contactez-nous à ce moment-là. Nous voulons toujours voir des photos des marchandises endommagées et de l’emballage. Nous prenons bien entendu en charge les frais de retour en cas de réclamation. Nous vous enverrons alors un nouvel article ou vous rembourserons.